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服務宗旨

SERVICE TENET

服務承諾:

星邦重工秉承“全心全意為用戶服務”的服務宗旨,以 “客戶的滿意及肯定”為最終目標,以“及時、準確、滿意;立即行動、拒絕借口”為服務綱領,為客戶提供及時、專業的服務。

服務團隊文化:

服務綱領:及時、準確、滿意;立即行動、拒絕借口。

服務理念:全心全意為用戶服務,服務就是我們的競爭力。

服務目標:從客戶的根本利益出發,一切為了客戶!

服務熱線:400-608-1289 / 0731-87116333

信息化服務

INFORMATIONALIZED SERVICE

星邦重工與樹根互聯共同打造的設備智能物聯系統,基于星邦自有智能控制器,結合樹根互聯的物聯模塊,將設備信息采集后在“云端”展示,達到實時掌控設備情況的目的,為企業、經銷商、服務商、客戶提供設備運營服務。

整機服務

MACHINE SERVICE

新機交接 我們的產品運抵客戶現場,售后服務工程師將為新機客戶作交貨服務:講解機器操作、保養及基本維修的正確方法(見《交貨現場培訓與產品交接表》),建立聯絡渠道與客戶服務檔案。 在后續的跟蹤服務與產品維護時,客戶可與我們的售后服務工程師聯系,以解決產品問題。

跟蹤服務 我們的售后服務工程師對新機用戶實施三次定期巡回服務(第一次:交機后250工作小時,第二次:交機后500工作小時,第三次:交機后1000工作小時)服務項目詳見《設備巡檢服務報告》。

產品維護 我們提供“三包”服務,“三包”在正常的使用環境下,用戶需按《產品操作手冊》使用,并定期進行日常檢查、保養,非人為損壞的故障。“三包”產品為:除易損件(發動機“三濾”、液壓系統濾芯、油缸密封件、各保險、繼電器)以外的零件和系統故障。

 
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